Intrum är Sveriges mest kända inkassobolag och brevet som landar i brevlådan skapar oftare oro än det borde. Ett inkassokrav är varken ett domstolsbeslut eller en betalningsanmärkning. Det är ett skriftligt krav som måste följa bestämda regler. De reglerna ger dig rättigheter som få känner till.
Genomgången nedan visar vad ett krav får kosta, hur lång frist du har enligt Finansinspektionens föreskrifter, hur du bestrider ett krav du inte håller med om och när en anmärkning uppstår. Alla belopp är kontrollerade mot lagtext och mot Kronofogdens egna avgiftsuppgifter.
Vad Intrum Justitia är
Intrum Sverige AB har organisationsnummer 556134-1248 och har bedrivit verksamhet i Sverige sedan 1923. Bolaget är licensierat och står under tillsyn av Finansinspektionen. Huvudkontoret ligger på Sicklastråket 4 i Nacka. Ett andra kontor finns i Gårda i Göteborg.
Moderbolaget heter Intrum AB med organisationsnummer 556607-7581 och är noterat på Nasdaq Stockholm. Koncernen uppger verksamhet i 20 länder, omkring 9 000 medarbetare och 70 000 uppdragsgivare.
Namnet Intrum Justitia lever kvar i sökningar och på gamla fakturor. Varumärkesbytet till enbart Intrum tillkännagavs den 2 oktober 2017 efter sammanslagningen med Lindorff. Moderbolagets firma ändrades senare till Intrum AB. Skriver du Intrum Justitia i dag menar du alltjämt samma bolag.
Vad ett inkassobolag gör och inte gör
Ett inkassobolag driver in fordringar åt någon annan eller åt sig själv efter att ha köpt fordran. Verksamheten regleras av inkassolagen (1974:182). Sedan den 1 januari 2024 ligger tillsynen hos Finansinspektionen, tidigare låg den hos Integritetsskyddsmyndigheten.
Bolaget beslutar ingenting. Det kan inte utmäta din lön, inte ta din bil och inte registrera en anmärkning. Sådana beslut fattas av Kronofogden eller av domstol. Inkassobolaget kan bara ansöka.
Den enda direkta rättsverkan bolaget har är att betalning dit gäller mot borgenären. Har du betalat till Intrum är skulden betald även om den ursprungliga säljaren hävdar annat. Regeln står i 9 § inkassolagen.
Vad ett inkassokrav får kosta
Beloppen står i 4 § lagen (1981:739) om ersättning för inkassokostnader. Många sidor på nätet hänvisar fortfarande till förordningen 1981:1057, som upphävdes den 16 mars 2013. Siffrorna flyttade då in i själva lagen och höjdes samtidigt.
| Åtgärd | Högsta ersättning | Villkor |
|---|---|---|
| Skriftlig betalningspåminnelse | 60 kr | Avgiften måste ha avtalats senast när skulden uppstod |
| Inkassokrav | 180 kr | Kravet ska vara utformat enligt 5 § inkassolagen |
| Amorteringsplan | 170 kr | Planen ska vara skriftlig och tillkommen i samråd med dig |
| Förseningsersättning | 450 kr | Gäller bara mellan näringsidkare eller mot offentligt organ |
| Ansökan om betalningsföreläggande | 300 kr | Kronofogdens ansökningsavgift |
| Ombudsarvode hos Kronofogden | 380 kr | 420 kr vid handräckning i stället för betalningsföreläggande |
| Grundavgift vid verkställighet | 600 kr | Per år så länge ärendet pågår |
Kraven på ersättning stannar inte vid beloppen. Varje kostnad ska enligt samma paragraf ha varit skäligen påkallad för att ta till vara borgenärens rätt, vilket blir svårt att hävda när fyra påminnelser skickats på samma faktura.
Ovanpå avgifterna löper dröjsmålsränta. Räntan beräknas enligt 6 § räntelagen (1975:635) som referensräntan plus åtta procentenheter. Riksbanken fastställde referensräntan till 2,00 procent för perioden 1 juli till 31 december 2026, vilket ger en dröjsmålsränta på 10,00 procent per år.
Räkna ut vad skulden kostar dig
Kostnadsräknare för obetald faktura
Fyll i skuldens storlek och vilka steg som har inträffat. Räknaren använder maxbeloppen i lagen och dröjsmålsräntan 10,00 procent.
- Avgifter
- 240 kr
- Dröjsmålsränta
- 111 kr
- Påslag i procent av skulden
- 7,8 %
- Att betala
- 4 851 kr
Räknaren visar maxbeloppen. Ett inkassobolag får ta ut mindre men aldrig mer. Avgifter för åtgärder som inte finns i lagen får inte tas ut alls enligt 5 § lagen om ersättning för inkassokostnader.
Vad som måste stå i kravbrevet
Ett kravbrev som inte uppfyller 5 § inkassolagen ger ingen rätt till de 180 kronorna. Paragrafen räknar upp vad brevet ska innehålla.
- Borgenärens namn, det vill säga vem du är skyldig pengarna
- Vad fordran grundar sig på, tydligt angivet
- Upplysning om fordran har överlåtits eller pantsatts, när det påverkar vem du kan betala till
- Kapital, ränta och kostnader angivna var för sig
- För räntan: upplupet belopp, räntesats samt den tid och det kapitalbelopp beräkningen bygger på
- En skälig tid att betala frivilligt eller anmäla en invändning
Saknas någon av uppgifterna kan du påpeka det. Bolaget får rätta brevet men fristen börjar då löpa på nytt.
Hur lång frist du har
Ordet skäligt i lagtexten fick en siffra den 1 juli 2025, när Finansinspektionens föreskrifter och allmänna råd om inkasso (FFFS 2025:2) trädde i kraft. Föreskrifterna ersatte de gamla allmänna råden från Datainspektionen.
Enligt 4 kap. 7 § bör fristen i ett inkassokrav som skickas med fysisk post inte vara kortare än åtta dagar räknat från avsändningsdagen. Skickas kravet digitalt bör fristen inte vara kortare än sex dagar. En gäldenär bör alltid ha minst fyra bankdagar på sig att betala eller invända från den dag kravet kan antas ha kommit fram.
Har du fått en betalningspåminnelse med en angiven tidsfrist får inkassoåtgärd inte vidtas innan den fristen löpt ut. Regeln står i 3 kap. 5 § i samma föreskrifter. Kommer inkassokravet tidigare än så är ordningen fel.
Så bestrider du ett krav
Ett bestridande är en invändning mot kravet där varken jurist eller särskild blankett behövs. Det du ska skriva är vad du invänder mot och varför du gör det.
Enligt 5 kap. 4 § FFFS 2025:2 ska du kunna invända både muntligt och skriftligt. Skriftligt är ändå att föredra eftersom du då har ett daterat underlag att hänvisa till om ärendet drivs till Kronofogden. Skicka invändningen till inkassobolaget och spara en kopia.
Effekten är stark. Enligt 5 kap. 8 § ska den som bedriver inkassoverksamhet inte ansöka om betalningsföreläggande om gäldenären har framställt en saklig invändning mot fordran. Bolaget ska enligt 5 kap. 6 § snarast utreda om invändningen har fog för sig. Och enligt 8 § inkassolagen bör inkassoåtgärd över huvud taget inte vidtas när det finns sannolika skäl för att fordran inte är lagligen grundad.
En saklig invändning är något konkret: varan kom aldrig, tjänsten utfördes inte, beloppet är fel, avtalet är uppsagt eller fordran är preskriberad. Att bara skriva att du inte vill betala är ingen invändning.
Så skriver du bestridandet. Ange ärendenummer, ditt namn och vilken faktura det gäller. Skriv sedan en mening om vad du invänder mot och en om varför. Bifoga underlag om du har det, exempelvis en reklamation eller en uppsägning. Avsluta med att du begär att ärendet vilandeförklaras tills invändningen är utredd.
Bestrida, betala eller be om avbetalning
Bestrid inom fristen
Skriv till inkassobolaget före fristens utgång och ange vad som är fel. Bolaget får då inte ansöka om betalningsföreläggande förrän invändningen är utredd.
Bestrider du först efter att Kronofogden skickat ut föreläggandet gäller samma sak där, men då har ansökningsavgiften redan lagts på och ett aktiebolag har redan fått sin anmärkning.
Betala inom fristen
Betalar du inom den tid som står i kravet stannar kostnaden vid påminnelse, inkassoavgift och ränta. Ingen anmärkning uppstår och ärendet avslutas.
Betalning till inkassobolaget gäller mot borgenären enligt 9 § inkassolagen. Spara kvittot tills ärendet bekräftats avslutat.
Begär avbetalningsplan
Kontakta bolaget före fristens utgång och föreslå ett belopp du klarar varje månad. En skriftlig plan som tagits fram i samråd kostar högst 170 kronor.
Löper planen enligt överenskommelsen bör inkassoåtgärd inte vidtas under tiden, enligt 4 kap. 30 § FFFS 2025:2. Kommunens budget- och skuldrådgivare hjälper till gratis.
När en betalningsanmärkning uppstår
Inkassokravet i sig ger ingen anmärkning. Kronofogden anger själv två olika tidpunkter beroende på vem skulden gäller.
Privatpersoner och enskilda näringsidkare får en anmärkning först när Kronofogden meddelat utslag, det vill säga ett beslut om att du ska betala. Företag får en anmärkning redan när ansökan om betalningsföreläggande kommer in. Skillnaden är stor för den som driver aktiebolag.
Integritetsskyddsmyndigheten anger gallringstiderna. Anmärkningar om en fysisk person som inte är näringsidkare ska gallras senast tre år efter den registrerade händelsen. För juridiska personer finns ingen gallringsregel i lag, men uppgifterna brukar tas bort efter fem år.
Betalar du efter att utslaget meddelats kvarstår anmärkningen. Rättelse är möjlig bara om uppgiften var felaktig eller missvisande när den registrerades och måste begäras hos varje kreditupplysningsföretag för sig eftersom företagen inte samarbetar i rättelsefrågor.
Så kontaktar du Intrum
Snabbaste vägen är Mina sidor, där du kan se ärendet, betala, be om en avbetalningsplan och chatta. Inloggning sker med bank-id för privatpersoner. Är du ombud eller företag loggar du in med uppgifterna i kravbrevet.
Telefonnumren skiljer sig åt beroende på vilket brev du fått. Kundtjänsten för inkassobrev från Intrum Sverige nås på 08-616 76 66. Ärenden hos Inkassobevakning har numret 031-616 910 och brev från Investment har 031-616 920. Öppettiderna är vardagar 09.00 till 16.00.
Två detaljer som förvånar. Intrum tar ut en administrativ avgift på 100 kronor vid återbetalning av överskjutande belopp, om summan inte kan användas mot en annan skuld hos bolaget. Har du ditt konto anmält i Swedbanks kontoregister sätts pengarna in direkt, annars kommer en värdeavi.
Bolaget tar också kreditupplysning på alla med en inkassoskuld när Skatteverket uppdaterat inkomstuppgifterna. Den upplysningen påverkar inte kreditvärdigheten och omfrågekopian du får är bara en underrättelse.
Intrum-aktien efter rekapitaliseringen
Intrum AB genomförde under 2024 och 2025 en omfattande finansiell rekonstruktion. En pre-packaged Chapter 11-plan lämnades in till konkursdomstolen i södra distriktet i Texas den 15 november 2024 och fastställdes den 31 december samma år. Beslutet omfattade enbart moderbolaget, inte dotterbolagen.
En svensk företagsrekonstruktion inleddes den 8 januari 2025 efter beslut i Stockholms tingsrätt. Processen avsåg balansräkningen, inte den löpande verksamheten. Rekapitaliseringen slutfördes under sommaren 2025.
Andrés Rubio lämnade därefter vd-posten och Johan Åkerblom, tidigare finansdirektör, tillträdde som vd och koncernchef den 28 juli 2025. Antalet aktier och röster i bolaget uppgick till 136 245 464 per den 31 oktober 2025 efter en riktad nyemission om en miljon aktier.
Uppgifterna om aktien är historik och ingen rekommendation. Redaktionen ger inte investeringsråd och en placering i enskilda aktier kan både öka och minska i värde.
Vad du gör först
Bocka av när du gjort klart. Listan sparas inte, den är till för att hålla ordning medan du arbetar dig igenom kravet.
Preskription: när kravet blir för gammalt
En fordran mot en konsument preskriberas tre år efter tillkomsten enligt preskriptionslagen (1981:130). Andra fordringar preskriberas efter tio år. Tiden kan avbrytas, exempelvis genom att gäldenären betalar av eller genom att borgenären skickar ett skriftligt krav.
Ett gammalt krav som dyker upp är därför inte automatiskt preskriberat. Fråga vilka preskriptionsavbrott bolaget stöder sig på och begär att få se dem. Kan bolaget inte visa något avbrott är preskription en saklig invändning.
Vanliga frågor om Intrum Justitia
Är Intrum ett legitimt inkassobolag?
Ja. Intrum Sverige AB har organisationsnummer 556134-1248, är licensierat och står under tillsyn av Finansinspektionen sedan tillsynsansvaret flyttade dit den 1 januari 2024, efter att tidigare ha stått under Integritetsskyddsmyndighetens tillsyn.
Vad kostar ett inkassokrav?
Högst 180 kronor enligt 4 § lagen om ersättning för inkassokostnader. En skriftlig betalningspåminnelse kostar högst 60 kronor och kräver att avgiften avtalats senast när skulden uppstod. En amorteringsplan kostar högst 170 kronor.
Hur lång tid har jag på mig att betala?
Enligt 4 kap. 7 § FFFS 2025:2 bör fristen inte vara kortare än åtta dagar från avsändningsdagen vid fysisk post och sex dagar vid digital post. Du bör alltid ha minst fyra bankdagar på dig från den dag kravet kan antas ha kommit fram.
Får jag en betalningsanmärkning av ett inkassokrav?
Nej. Privatpersoner och enskilda näringsidkare får en anmärkning först vid Kronofogdens utslag. Ett aktiebolag får den redan när ansökan om betalningsföreläggande kommer in till Kronofogden.
Vad händer om jag bestrider kravet?
Inkassobolaget ska snarast utreda om invändningen har fog för sig och ska inte ansöka om betalningsföreläggande så länge en saklig invändning finns. Reglerna står i 5 kap. 6 och 8 §§ FFFS 2025:2 samt i 8 § inkassolagen.
Hur hög är dröjsmålsräntan?
Referensräntan plus åtta procentenheter enligt 6 § räntelagen. Riksbanken fastställde referensräntan till 2,00 procent för perioden 1 juli till 31 december 2026, vilket ger 10,00 procent per år.
Kan Intrum ta pengar från mitt konto?
Nej. Bara Kronofogden får besluta om utmätning och det kräver att fordran först fastställts genom utslag eller dom. Ett inkassobolag kan enbart ansöka om att myndigheten prövar saken.
Vad kostar det om ärendet går till Kronofogden?
Ansökningsavgiften är 300 kronor och ombudsarvodet högst 380 kronor vid betalningsföreläggande. Går ärendet till verkställighet tillkommer en grundavgift på 600 kronor per år så länge ärendet pågår.
Läs mer. Ej avdragsgilla kostnader går igenom hur inkassoavgifter och dröjsmålsräntor hanteras i bokföringen. Likvidator beskriver vad som händer med fordringarna när ett bolag avvecklas.
Belopp och paragrafhänvisningar är kontrollerade mot riksdagens författningssamling, Finansinspektionen, Kronofogden, Integritetsskyddsmyndigheten och Riksbanken den 14 september 2026. Uppgifterna om bolaget är hämtade från Intrums egna sidor samma dag. Sidan är inte skriven på uppdrag av Intrum och redaktionen har ingen affärsrelation med bolaget.
Källor
- riksdagen.se: 4 § och 4 a § lagen om ersättning för inkassokostnader, beloppen 60, 180, 170 och 450 kronor
- riksdagen.se: inkassolagen 4, 5, 6, 8 och 9 §§ om god inkassosed, kravbrevets innehåll och verkan av betalning
- fi.se: FFFS 2025:2 om inkasso, i kraft från den 1 juli 2025, med fristerna i 4 kap. 7 § och invändningsreglerna i 5 kap.
- kronofogden.se: ansökningsavgift 300 kronor, ombudsarvode 380 respektive 420 kronor och grundavgift 600 kronor per år
- kronofogden.se: när en betalningsanmärkning uppstår för privatperson respektive företag
- imy.se: gallringstiden tre år för fysiska personer och praxis om fem år för juridiska personer
- riksbank.se: referensräntan 2,00 procent för perioden 1 juli till 31 december 2026
- intrum.se: organisationsnummer, kontorsadresser, antal medarbetare och uppdragsgivare